Ti preghiamo di leggere attentamente questo documento in quanto contiene i termini e le condizioni a cui accetti di essere vincolato se continui ad utilizzare e ad acquistare uno qualsiasi dei prodotti ("Prodotti") elencati su https://www.thebodyshop.it, sia che vi si acceda tramite browser o dispositivo mobile ("Negozio Online The Body Shop"). I seguenti termini e condizioni ("le Condizioni"), insieme ai documenti ivi richiamati, si applicano al tuo utilizzo del sito e-commerce thebodishop.it ed a qualsiasi acquisto effettuato su di esso.

L'utilizzo del sito e-commerce thebodyshop.it è soggetto ai termini contenuti nei nostri Termini di Utilizzo, che si applicano indipendentemente dal fatto che tu ordini o meno dei Prodotti del sito e-commerce thebodyshop.it. In caso di conflitto tra i Termini di Utilizzo e le presenti Condizioni, prevarranno queste ultime.

Cosmetica Etica S.r.l., titolare del marchio The Body Shop in Italia si impegna pienamente nella raccolta, nell'uso e nella cura responsabile delle informazioni personali. Le categorie di informazioni personali che trattiamo sul tuo conto dipenderanno da come utilizzi i nostri servizi e interagisci con noi. Tutte le informazioni personali sono trattate in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy.

1. INFORMAZIONI SU THE BODY SHOP

1.1 del sito e-commerce thebodyshop.it è gestito da Cosmetica Etica S.r.l. ("noi", "ci" o "nostro"), con sede legale presso Milano. Siamo registrati in con il numero REA MI-2798355. Il nostro numero di registrazione IVA è IT14627550966.

1.2 Si prega di indirizzare eventuali reclami, domande o corrispondenza riguardanti le presenti Condizioni alla indirizzo e-mail: customercare@thebodyshop.it.

2. L'ACQUISTO DEI PRODOTTI THE BODY SHOP

2.1 Puoi acquistare prodotti dal sito e-commerce thebodyshop.it solo se:

a. sono disponibili per la vendita ed i cui dettagli appaiono sul sito e-commerce thebodyshop.it;

b. sono destinati alla consegna in Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano; e

c. sono per uso personale, sia da parte tua che del/i destinatario/i previsto/i dei Prodotti. Cosmetica Etica S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per il quale abbia ragionevole motivo di credere sia destinato alla rivendita al di fuori dei canali di distribuzione approvati.

3. DETTAGLI DEL PRODOTTO

3.1 I dettagli dei Prodotti disponibili per l'acquisto (incluso il loro prezzo) sono riportati sul sito thebodyshop.it di volta in volta.

3.2 Cosmetica Etica S.r.l. adotta ogni ragionevole cura per garantire che tutti i dettagli, le descrizioni ed i prezzi dei Prodotti visualizzati sul sito e-commerce thebodyshop.it siano corretti al momento dell'inserimento delle relative informazioni. Sebbene venga fatto ogni sforzo per mantenere il sito e-commerce thebodyshop.it il più preciso ed aggiornato possibile, le informazioni visualizzate in un determinato momento potrebbero non riflettere esattamente la situazione nel momento in cui si effettua un ordine.

3.3 Inoltre, sebbene Cosmetica Etica S.r.l. adotti ogni ragionevole cura per garantire che i dettagli del Prodotto visualizzati sul sito e-commerce thebodyshop.it siano corretti, il colore reale di un Prodotto potrebbe non corrispondere esattamente a quello mostrato sul tuo dispositivo o nel materiale pubblicitario, oppure la confezione potrebbe essere leggermente diversa.

4. PREZZI DEI PRODOTTI

4.1 Qualora si verifichi un errore sul prezzo di un Prodotto che sia ovvio, inequivocabile e che avrebbe potuto essere ragionevolmente riconosciuto da te come un errore di prezzo, non siamo tenuti a fornirti i Prodotti al prezzo errato.

4.2 Possiamo modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento. Tali modifiche non influiranno sul prezzo di eventuali ordini già effettuati per i quali ti abbiamo già inviato un'e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione dei Prodotti.

5. ACQUISTO DI PRODOTTI DAL SITO E-COMMERCE THEBODYSHOP.IT

5.1 Puoi effettuare un ordine per acquistare un Prodotto in vendita sul sito e-commerce thebodyshop.it completando la procedura di checkout e facendo clic sul pulsante "Conferma Ordine " nella pagina del carrello. Una volta fatto clic sul pulsante "Conferma Ordine", hai formulato un'offerta vincolante per l'acquisto del relativo Prodotto ("Offerta").

5.2 Al ricevimento della tua Offerta:

a. Ordine: Se paghi con carta di credito o di debito, ti invieremo la Conferma d'ordine una volta che il pagamento sarà stato autorizzato dalla tua banca ("Autorizzazione"). Se paghi con un altro metodo di pagamento che non offre un meccanismo di Autorizzazione simile (ad es. carta regalo, PayPal, Klarna), ti invieremo direttamente la Conferma d'ordine (senza Autorizzazione).

b. Spedizione: ti contatteremo nuovamente e separatamente per confermare che il tuo ordine ti è stato spedito ("Conferma di spedizione").

c. Stipula del contratto: Si ritiene che abbiamo accettato la tua Offerta ("Accettazione") e il relativo contratto di vendita vincolante per il Prodotto che hai ordinato si intende concluso tra te e Cosmetica Etica S.r.l. solo al momento della Conferma di spedizione.

5.3 Tempistica del pagamento

a. Con Autorizzazione: Per i pagamenti con carta di credito o di debito, di norma incassiamo il pagamento dopo la conferma dell’ordine (ovvero dopo la conclusione della Vendita).

b. Senza Autorizzazione: Per gli altri metodi di pagamento che non offrono un meccanismo di Autorizzazione simile, il pagamento viene di norma incassato al momento dell'invio dell'ordine, prima della Conferma di spedizione (ovvero prima della conclusione della Vendita). Laddove, in casi simili, incassiamo il pagamento in anticipo (prima dell'Accettazione), questo deve essere considerato come un pagamento anticipato in vista della futura Vendita e non deve essere interpretato come un'"accettazione" implicita da parte nostra. La nostra Accettazione formale avviene (e la Vendita si intende conclusa) esclusivamente ai sensi della sezione 5.2(c) al momento della Conferma di spedizione, senza eccezioni, indipendentemente dalle tempistiche esatte del pagamento, che potrebbero variare leggermente in base al metodo di pagamento scelto.

5.4 Potrebbero verificarsi situazioni in cui Cosmetica Etica S.r.l. non sia in grado di elaborare il tuo ordine se, ad esempio:

a. il Prodotto ordinato è fuori produzione o non più disponibile;

b. la tua carta di pagamento (o altro metodo di pagamento scelto) non autorizza il pagamento del prezzo di acquisto o se riteniamo che le tue referenze creditizie siano insoddisfacenti;

c. desideri spedire ad un indirizzo di una società di spedizioni merci, ad esempio: DHL, Bartolini e/o presso depositi merci, ed essa non sia in grado di accettare la consegna; e/o

d. ti trovi al di fuori delle nostre aree di consegna (vedi sezione 2.1b).

5.5 Possiamo scegliere di non accettare il tuo ordine per qualsiasi motivo, incluso il caso in cui il prezzo del Prodotto sia stato indicato in modo errato da parte nostra o se non soddisfi i criteri di idoneità all'ordine definiti nella precedente sezione 2.

5.6 Se non siamo in grado di elaborare il tuo ordine o decidiamo di non accettarlo, ti informeremo il prima possibile e rimborseremo le somme eventualmente pagate (ad es. ai sensi della sezione 5.3(b)). Cosmetica Etica S.r.l. non sarà responsabile nei tuoi confronti o di terzi per qualsiasi perdita o danno derivante direttamente o indirettamente da tale rifiuto o dall'impossibilità di elaborare l'ordine.

5.7 Se la fornitura del Prodotto subisce un ritardo dovuto ad un evento al di fuori del nostro controllo, ti contatteremo il prima possibile per informarti e faremo il possibile per ridurre il ritardo. A condizione di adempiere a ciò, non ti risarciremo per il ritardo, ma potrai contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando i dettagli sottostanti per risolvere il contratto e ricevere il rimborso di eventuali Prodotti pagati in anticipo ma non ricevuti.

6. METODI DI PAGAMENTO

6.1 Accettiamo diversi metodi di pagamento per gli acquisti effettuati online e in negozio. I metodi accettati possono includere carte di debito, carte di credito, carte regalo, Klarna ed altri servizi di pagamento elencati al momento del checkout.

6.2 Quando fornisci le informazioni di pagamento, confermi che:

a. sei autorizzato ad utilizzare il metodo di pagamento scelto;

b. tutti i dati di pagamento forniti sono accurati e validi;

c. aggiornerai tempestivamente qualsiasi informazione che subisca variazioni (ad es. carte scadute).

6.3 Il pagamento viene addebitato al momento dell'acquisto (come indicato più nel dettaglio nella sezione 5.2), salvo diversamente specificato. Per i pagamenti con carta, la tua banca o l'istituto di emissione della carta potrebbe effettuare una pre-autorizzazione o un blocco temporaneo dei fondi; non siamo responsabili per eventuali commissioni collegate.

6.4 I fornitori terzi di servizi di pagamento o di credito (inclusi PayPal e Klarna) sono soggetti indipendenti da Cosmetica Etica S.r.l. Quando utilizzi tali servizi, si applicano i loro specifici termini, condizioni e informative sulla privacy. Cosmetica Etica S.r.l. non è responsabile per le loro decisioni, verifiche del credito, valutazioni di idoneità, approvazione del credito, disponibilità del servizio o per qualsiasi commissione addebitata dalla tua banca o dal fornitore del servizio di pagamento, né per il funzionamento dei loro prodotti di pagamento rateale. Se utilizzi uno qualsiasi di questi servizi di pagamento esterni, i tuoi dati personali potranno essere condivisi con essi in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy ed ai loro termini sulla privacy. Cosmetica Etica S.r.l. non fornisce tali servizi di credito o di pagamento e non ottiene alcuna commissione o beneficio quando utilizzi tali servizi terzi (di pagamento o di credito).

7. SPEDIZIONI E RESI

7.1 Si prega di fare riferimento ai termini disponibili qui: Politica su spedizioni e resi

8. POLITICA SUGLI ACQUISTI IN BLOCCO (BULK POLICY)

8.1 La politica di vendita al dettaglio del marchio The Body Shop in merito agli ordini di grandi quantità (in blocco) prevede la vendita esclusiva a consumatori effettivi. Questa politica si applica a tutti i mercati, negozi monomarca, outlet, punti vendita all'interno di altri negozi (shop-in-shop), siti web (incluso il sito e-commerce thebodyshop.it) e piattaforme di e-commerce terze. I rivenditori terzi non autorizzati che si spacciano per consumatori al fine di acquistare prodotti del marchio The Body Shop in grandi quantità per la rivendita commerciale tramite canali non autorizzati potranno essere bloccati o subire il successivo annullamento dell'ordine. Ad esempio:

a. potremmo consentire solo 10 unità dello stesso tipo di Prodotto per transazione;

e/o

b. potremmo consentire solo un massimo di £500 a settimana per acquirente, per indirizzo, per nucleo familiare o per metodo di pagamento.

8.2 Questa politica sugli acquisti in blocco può essere modificata in qualsiasi momento.

9. IL TUO DIRITTO DI RECESSO - SE CAMBI IDEA

9.1 I tuoi diritti di legge: Hai il diritto legale di annullare l'ordine se cambi idea (indipendentemente dal fatto che i Prodotti siano difettosi o meno), a condizione che tu eserciti tale diritto entro 14 giorni dalla data di consegna del Prodotto in questione e che i prodotti siano integri.

9.2 Il tuo diritto di recesso in caso di ripensamento non pregiudica né limita i tuoi diritti legali nel caso in cui i Prodotti siano difettosi o non conformi alla descrizione (vedi sezione 10 di seguito).

9.3 È importante notare che, se scegli di annullare l'ordine, sarai tenuto a restituire i Prodotti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

9.4 Alcuni Prodotti non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e/o di tutela della salute; questo include rossetti, deodoranti roll-on o altri Prodotti simili. Se i Prodotti sono stati dissigillati o aperti, non potrai annullare l'ordine o restituirli per ragioni di tutela della salute. Ti preghiamo tuttavia di notare che tale esclusione non si applica se i Prodotti risultavano dissigillati, danneggiati o difettosi al momento della ricezione (vedi sotto).

9.5 Per consentirci di elaborare il reso, sei tenuto a restituire entro 14 giorni dall'annullamento dell'ordine anche gli eventuali Prodotti inviati gratuitamente nell'ambito di una promozione.

10. PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI E ORDINI ERRATI

10.1 Puoi sostituire i tuoi Prodotti o ottenere un rimborso completo se i Prodotti compresi nel tuo ordine risultano danneggiati o difettosi al momento del ricevimento, oppure se i Prodotti che hai ricevuto non corrispondono a quelli che avevi ordinato originariamente.

10.2 Abbiamo l'obbligo legale di fornire Prodotti conformi al presente contratto e nulla nelle presenti Condizioni pregiudicherà i tuoi diritti di legge. Il Codice del stabilisce che la merce debba essere conforme alla descrizione, idonea all'uso e di qualità soddisfacente. Se i Prodotti acquistati dal sito e-commerce thebodyshop.it risultassero difettosi, avrai diritto ad un rimborso o ad una sostituzione.

11. RIMBORSI

11.1 In caso di restituzione dei Prodotti ai sensi della sezione 9 (qualora tu abbia semplicemente cambiato idea), rimborseremo:

a. l'intero prezzo di acquisto.

11.2 In caso di restituzione dei Prodotti ai sensi della sezione 10 (prodotti danneggiati, difettosi o ordini errati), rimborseremo:

a. l'intero prezzo di acquisto del Prodotto (a meno che tu non scelga di ricevere un articolo sostitutivo identico);

b. le spese di consegna (il costo della spedizione iniziale del Prodotto al tuo indirizzo); e

c. sosterremo noi le spese per organizzare il ritiro del Prodotto;

d. il costo della spedizione dell'articolo sostitutivo, qualora tu abbia scelto di ricevere un articolo in sostituzione.

11.3 Una volta ricevuta la merce resa, di norma occorrono dai 3 ai 5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano riaccreditati sul metodo di pagamento originale. Tuttavia, l'operazione può richiedere fino a 14 giorni a seconda dell'istituto di emissione della carta. Se hai pagato tramite PayPal, i fondi vengono di norma riaccreditati nello stesso giorno lavorativo.

12. COME CONTATTARCI

12.1 Puoi contattare il nostro team via e-mail all’indirizzo customercare@thebodyshop.it.

13. RESPONSABILITÀ

13.1 Siamo tenuti per legge a fornire Prodotti conformi al nostro contratto con te. Non accettiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite che non siano ragionevolmente prevedibili, causate da un evento di ritardo al di fuori del nostro controllo o che avrebbero potuto essere evitate adottando un'azione ragionevole.

13.2 I Prodotti sono forniti esclusivamente per uso domestico e privato. Cosmetica Etica S.r.l. non sarà responsabile per alcuna perdita relativa a una tua eventuale attività commerciale, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, mancati ricavi, incassi o profitti, perdita di dati o qualsiasi interruzione dell'attività.

13.3 Sei tenuto a seguire tutte le istruzioni ed i consigli da noi eventualmente forniti in merito all'uso sicuro o alla conservazione dei Prodotti. Non saremo responsabili per eventuali danni ai Prodotti causati dal mancato rispetto di tali istruzioni e/o dei nostri consigli.

13.4 Vi sono determinate responsabilità che The Body Shop International Limited non può escludere per legge e nulla nelle presenti Condizioni limita o tenta di limitare eventuali responsabilità per morte o lesioni personali derivanti da negligenza, o responsabilità per rappresentazione fraudolenta e qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa ai sensi della legge.

13.5 Nulla nelle nostre Condizioni pregiudica i tuoi diritti legali inderogabili.

14. EVENTI AL DI FUORI DEL NOSTRO RAGIONEVOLE CONTROLLO

14.1 Non saremo responsabili per eventuali perdite derivanti da qualsiasi ritardo o mancata esecuzione dei nostri obblighi causati da eventi al di fuori del ragionevole controllo di Cosmetica Etica S.r.l.

15. DISPOSIZIONI GENERALI

15.1 Cosmetica Etica S.r.l. si riserva il diritto di:

a. Modificare o ritirare, temporaneamente o permanentemente, il sito e-commerce thebodyshop.it (o qualsiasi sua parte, comprese le immagini dei Prodotti o le informazioni relative alla disponibilità degli stessi), per riflettere modifiche di legge, apportare lievi adeguamenti e miglioramenti tecnici ed aggiornare i contenuti digitali (a condizione che tali contenuti corrispondano sempre alla descrizione fornita prima dell'acquisto).

b. Modificare le presenti Condizioni di volta in volta. In caso di modifiche a queste informazioni, ti informeremo aggiornando le presenti Condizioni sul sito e-commerce thebodyshop.it. Il proseguimento dell'utilizzo del sito e-commerce thebodyshop.it (o di qualsiasi sua parte) a seguito di tali modifiche sarà considerato come accettazione delle stesse. Se non accetti una qualsiasi modifica delle Condizioni, dovrai interrompere immediatamente l'utilizzo del sito e-commerce thebodyshop.it e contattare il nostro Servizio Clienti per annullare l'ordine e ricevere il rimborso dei Prodotti pagati ma che non riceverai.

c. Qualora dovessero essere apportate modifiche alle presenti Condizioni, il tuo ordine sarà soggetto alle Condizioni vigenti alla data e all'ora in cui lo hai effettuato. Le copie dei Termini e Condizioni precedenti applicabili sono disponibili su richiesta inviando un'e-mail a: customercare@thebodyshop.it.

d. Assistenza post-vendita: puoi contattare il Servizio Clienti inviando un'e-mail all'indirizzo sopra indicato per qualsiasi domanda o dubbio riguardante il tuo acquisto.

15.2 Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni sia ritenuta non valida, illegale o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

15.3 Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi vigenti nel territorio della Repubblica Italiana. Il foro di Milano avrà giurisdizione esclusiva.