Cosmetica Etica S.r.l. crede nelle recensioni oneste che aiutano i nostri clienti a compiere scelte informate durante l'acquisto dei nostri prodotti. Questa informativa spiega come gestiamo le recensioni su www.thebodyshop.it e quali misure adottiamo per garantirne la trasparenza e l'accuratezza.

CHI PUÒ INVIARE UNA RECENSIONE

Accogliamo con favore le recensioni sulla tua esperienza con i nostri prodotti e servizi. Inviamo a tutti i clienti che hanno effettuato un acquisto un invito via e-mail a inviare una recensione. È necessario avere più di 18 anni per lasciare una recensione.

COME LASCIARE UNA RECENSIONE

È necessario seguire il link presente nell'e-mail di invito e completare il nostro modulo di recensione, che ti chiederà di condividere la tua esperienza d'uso del prodotto.

LINEE GUIDA PER LE RECENSIONI

Per garantire che Cosmetica Etica S.r.l. sia in grado di pubblicare la tua recensione, ti preghiamo di:

·        Assicurarti che la tua recensione rifletta la tua reale esperienza, inclusi aspetti sia positivi che negativi.

·        Non utilizzare la recensione per manipolare le valutazioni.

·        Non includere informazioni personali all'interno della recensione, come ad esempio nomi completi o indirizzi.

·        Assicurarti che la tua recensione sia conforme ai nostri Termini d'Uso; ad esempio, non deve essere oscena, offensiva, dannosa o diffamatoria.

·        Assicurarti che la tua recensione sia libera da ogni conflitto di interessi.

Vogliamo che tu condivida con gli altri le tue esperienze relative ai prodotti The Body Shop. Tuttavia, se hai semplicemente una domanda riguardo al processo di recensione, al nostro sito web, o hai bisogno di assistenza con i nostri prodotti o servizi, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo e-mail customercare@thebodyshop.it.

COME MOSTRIAMO LE RECENSIONI

·        Le recensioni per i nostri prodotti e servizi appaiono sul nostro sito web (ed eventualmente sui nostri canali social e in altre comunicazioni pubblicitarie) con il tuo nome.

·        Chi legge una tua recensione può vedere le altre recensioni che hai lasciato sul nostro sito.

·        Pubblichiamo tutte le recensioni conformi alle nostre linee guida, sia positive che negative, mostrando per prime le più recenti.

·        Le recensioni fornite in risposta a un'e-mail di invito verranno chiaramente etichettate come "Acquirente verificato".

·        Creiamo una valutazione complessiva a stelle calcolando la media delle valutazioni ricevute.

·        Puoi cercare termini specifici nelle recensioni o filtrarle in base alla valutazione, alla presenza di contenuti multimediali allegati e al paese.

·        Forniamo sul nostro sito web un riepilogo generato dall'intelligenza artificiale per ciascuno dei nostri prodotti, accessibile cliccando sul pulsante "Vedi riepilogo recensioni".

·        Ci assicuriamo che le recensioni riflettano i nostri prodotti attuali e interromperemo le recensioni laddove questo non sia più il caso.

COME VERIFICHIAMO E GESTIAMO LE RECENSIONI SOSPETTE

Le misure che adottiamo per verificare la presenza di recensioni sospette includono:

·        Recensioni false: Verifichiamo e controlliamo le recensioni utilizzando i nostri sistemi automatizzati per segnalare qualsiasi attività insolita, ad esempio invii rapidi, testi identici/ripetuti o altri comportamenti sospetti.

·        Moderazione delle recensioni: Ci avvaliamo di una società indipendente specializzata (Yotpo) che fornisce moderazione tramite intelligenza artificiale, filtri antispam e per il linguaggio volgare, per aiutarci a identificare contenuti potenzialmente fraudolenti o inappropriati.

Se il nostro monitoraggio suggerisce che una recensione non è conforme alle nostre linee guida, indagheremo tempestivamente e potremo rimuoverla immediatamente o non pubblicarla. Lo faremo laddove avremo la certezza che la recensione non sia conforme, o in attesa di ulteriori indagini. Se rimuoviamo una recensione o stiamo indagando su di essa, non la conteremo ai fini del punteggio di valutazione complessivo.

In caso di presenza di recensioni false per un prodotto o servizio, potremmo adottare le seguenti misure:

·        Avvisare i consumatori che il prodotto ha ricevuto recensioni false.

·        Nascondere tutte le recensioni (sia autentiche che false) per il prodotto o servizio.

·        Interrompere la vendita del prodotto (e di altri prodotti dello stesso fornitore).

·        Notificare le autorità competenti qualora riteniamo che si stia violando sistematicamente la legge in materia di recensioni false e fuorvianti.

SEGNALACI LE RECENSIONI SOSPETTE

Se ritieni che una recensione sia falsa o comunque non conforme alle nostre linee guida, ti preghiamo di segnalarcelo tramite il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo e-mail customercare@thebodyshop.it.