Politica di consegne e resi
CONSEGNA
Costo di spedizione: €5,00 (Gratuita per ordini superiori a €40)
Tempi stimati: 2-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine per acquisti effettuati entro le ore 13:00 (esclusi fine settimana e festività).
Al momento spediamo esclusivamente a indirizzi fisici situati in Italia, nella Città del Vaticano e nella Repubblica di San Marino. Non siamo in grado di effettuare spedizioni verso indirizzi internazionali.
COME RESTITUIRGLI I PRODOTTI
Puoi restituire i Prodotti acquistati sul negozio online di The Body Shop contattando il nostro Servizio Clienti italiano tramite e-mail all'indirizzo: customercare@thebodyshop.it.
Modulo di reso: Per restituire un prodotto in quanto difettoso o errato, ti invitiamo a utilizzare il Modulo di Reso online attraverso il link presente nella tua e-mail di consegna e nella conferma d'ordine.
Per la restituzione dei prodotti saranno richieste le seguenti informazioni:
· Numero di Riferimento della Transazione presente nella e-mail di conferma del tuo acquisto
· Documentazione di consegna contenente il Numero di Spedizione, con le seguenti sezioni compilate:
o Elenco e descrizione dei Prodotti da restituire
o Motivo del reso dei Prodotti
· Modulo di Reso compilato in ogni campo richiesto
Gli articoli resi verranno elaborati entro cinque (5) giorni lavorativi dal loro ricevimento.
· È necessario prestare la dovuta cura nell'imballaggio del pacco e nella sua restituzione, affinché i Prodotti non vengano danneggiati durante il trasporto.
· È richiesto l'utilizzo del corriere indicato nello strumento di reso, in quanto offre sia la tracciabilità sia l'assicurazione necessarie a garantire che i Prodotti restituiti giungano a destinazione, consentendoci di elaborare il reso.
RESI: GUIDA PASSO DOPO PASSO
1. Clicca sul link per il portale resi:
Compilalo tutte le informazioni richieste e prenota il ritiro.
2. Imballa il pacco in modo sicuro
3. Crea la tua etichetta di reso:
Segui le istruzioni sul portale resi per completare la procedura.
4. L'articolo arriva al nostro magazzino:
Il team del nostro magazzino verificherà il tuo ordine.
RIMBORSI
Si prega di fare riferimento alle nostre Condizioni Generali di Vendita. In generale potrai scegliere se essere rimborsato sulla carta con la quale hai effettuato l’acquisto o generare una Gift Card di valore analogo. In caso di ripensamento, il rimborso verrà effettuato solo dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto i Prodotti resi e verificato che siano integri e non siano mai stati aperti.
CONTATTACI
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Se non sei riuscito a trovare la risposta, contattaci via e-mail all'indirizzo customercare@thebodyshop.it, descrivendo nel dettaglio il problema riscontrato: il nostro team sarà lieto di assisterti.
